Häufige Fragen und Antworten
1. Wann erhalte ich meine nächste Lieferung
Ihren aktuellen Rezeptstatus können Sie auf unserer Website im Bereich Webshop unter „Bearbeitungsstatus Rezept“ durch Angabe Ihrer Versichertennummer + Geburtsjahr (YYYY) + PLZ einsehen.
Website: www.glucomenday.de
Bei einer direkt im Webshop getätigten Bestellung erhalten Sie einen entsprechenden Link zur Sendungsverfolgung an Ihre Emailadresse.
2. Ich habe ein Rezept erhalten. Was muss ich als nächstes tun?
Bitte senden Sie das Rezept postalisch an:
Servicecenter der ContraCare GmbH
Bärenschanzstraße 131
90429 Nürnberg
3. Wie lange dauert es nach Rezeptversand, bis ich meine nächste Lieferung erhalte?
Dies hängt von der Bearbeitungsdauer durch ContraCare und Ihrer Krankenkasse ab. Erfahrungsgemäß ist mit einer Dauer zwischen 7 und 14 Tagen zu rechnen.
4. Meine Versorgung wurde abgelehnt. Was kann ich nun unternehmen?
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihre Krankenkasse.
5. Ich habe keine Lieferung erhalten, obwohl man mir mitgeteilt hat, dass eine Versendung erfolgt ist. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie Ihren Briefkasten auf eine DHL-Benachrichtigungskarte. Ansonsten können Sie anhand Ihrer DHL-Sendungsnummer prüfen, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet und ggf. einen erneuten Versand veranlassen, falls es Probleme bei der Zustellung gab.
6. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Als Lieferadresse nutzen wir Ihre auf dem Rezept hinterlegte Anschrift. Eine Adressänderung (z. B. nach einem Umzug) wird automatisch vorgenommen, wenn Sie diese beim Arzt auf Ihrer Krankenversicherungskarte ändern lassen. Sollten Sie den Zustellungsort kurzfristig ändern wollen, dann können Sie dies als registrierter Nutzer über DHL vornehmen.
7. Kann ich mehr Sensoren bekommen, wenn mein Jahreskontigent ausgeschöpft ist?
Bei sachgerechter Anwendung kann es nicht vorkommen, dass das Kontingent vorzeitig ausgeschöpft wird. Sofern ein Sensor defekt zu sein scheint (ggf. vorzeitig abgefallen o. ä.), wenden Sie sich bzgl. einer möglichen Reklamation an unsere Hotline (siehe Frage 8).
Darüber hinaus besteht jederzeit die Möglichkeit, zusätzliche Sensoren auf eigene Rechnung im Webshop zu bestellen.
8. Wie kann ich defekte Sensoren reklamieren?
Bitte kontaktieren Sie uns per Hotline: 0800 / 45 82 66 36 (Montag – Freitag 8:00 – 17:00 Uhr).
9. Kann ich mir meine Artikel ins Ausland liefern lassen?
Ein Versand von Artikeln ins Ausland ist gegenwärtig nicht möglich.